O domínio do propósito sobre os processos nas organizações

Uma mudança paradigmática está em andamento, alterando o foco tradicional dos processos para o propósito. Essa transição reflete uma compreensão mais profunda de que, enquanto os processos são essenciais para a eficiência e estrutura organizacional, é o propósito que impulsiona a inovação, o engajamento e a sustentabilidade a longo prazo.

Propósito, no contexto organizacional, é o motivo fundamental pelo qual uma empresa existe. Isso vai além da mera geração de lucro, englobando aspirações mais elevadas, como impacto social, inovação e contribuição para o bem-estar da sociedade. Processos, por outro lado, são os métodos e procedimentos estabelecidos que guiam as operações diárias de uma organização.

A crescente ênfase no propósito reflete uma mudança nas expectativas dos steakholders, que são as partes interessadas no resultado da organização. Consumidores, funcionários e investidores estão cada vez mais buscando empresas com valores e missões que ressoem com suas próprias crenças e aspirações. Empresas com um propósito claro tendem a ter maior lealdade do cliente, melhor engajamento dos funcionários e uma marca mais forte.

Enquanto os processos são cruciais para a consistência e eficiência, uma abordagem excessivamente centrada neles pode levar à rigidez e à resistência à inovação. Empresas que priorizam processos sobre o propósito podem encontrar dificuldades em se adaptar a mudanças de mercado e em inspirar seus funcionários a pensar de forma criativa e empreendedora.

Embora o propósito deva ser preeminente, ele não substitui a necessidade de processos sólidos. O desafio para as organizações é encontrar o equilíbrio certo, em que os processos servem e potencializam o propósito, não o contrário. Processos eficazes devem permitir a flexibilidade necessária para a inovação e ajustes estratégicos, alinhando-se com o propósito central da organização.

Empresas líderes de mercado, como a Patagonia e a Tesla, são exemplos notáveis de como um forte propósito pode impulsionar o sucesso. Elas combinam um propósito significativo (sustentabilidade ambiental e inovação em energia, respectivamente) com processos eficientes, demonstrando como o propósito pode guiar o crescimento e a inovação.

Para que as organizações façam a transição para uma cultura mais orientada pelo propósito, é necessária uma liderança visionária, comunicação clara do propósito aos steakholders e a integração do propósito em todas as facetas da operação da empresa. Isso inclui desde a tomada de decisão estratégica até os processos operacionais do dia a dia.

O domínio do propósito sobre os processos é um indicativo da evolução das expectativas sociais e do mercado. No ambiente empresarial em constante mudança, as organizações que reconhecem e abraçam essa mudança, equilibrando eficazmente propósito e processo, estão mais bem posicionadas para o sucesso sustentável e significativo. A verdadeira excelência organizacional é alcançada quando o propósito informa e inspira todos os aspectos da operação empresarial.

*Gabriela Moraes é associada do Instituto Líderes do Amanhã.